Sabemos que la prestación de los servicios de salud es a menudo una actividad sujeta a una fuerte presión, a través de un nivel de servicio que se pretende maximizar, por la necesidad de hacer coincidir una afluencia que a menudo se agota la capacidad y la necesidad de hacer siempre bien a primero.
Uno servicio de soporte eficaz y en tiempo útil es parte clave del "contrato de confianza" de que los usuarios firman cuando nos eligen.